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Comprendiamo la tentazione di utilizzare piattaforme di social media come Facebook come strumento principale (o unico) per la comunicazione interna. La maggior parte delle persone utilizza già diversi tipi di app di messaggistica e social media, quindi raggiungerle in questo modo dovrebbe essere un gioco da ragazzi, giusto? Ecco 5 motivi per cui Facebook non dovrebbe essere usato per le comunicazioni interne all'azienda.
Nel 2022, Twitter è stato multato per 150 milioni di dollari per aver abusato dei dati degli utenti per un periodo di sei anni. La recente decisione di Twitter (e di Elon Musk) di iniziare a raccogliere altri dati, come le informazioni sui pagamenti, per addebitare agli utenti servizi come Twitter Verified, non ha contribuito ad alleviare i problemi di sicurezza.
WhatsApp, pur avendo oltre 2 miliardi di utenti e offrendo la crittografia end-to-end, è stata recentemente accusata di aver condiviso i dati degli utenti con il suo proprietario, Meta, noto per il gusto di vendere i dati degli utenti a società terze. (Senza contare che WhatsApp non è conforme al GDPR e il suo utilizzo per le comunicazioni interne è vietato dal 2018).
L'incidente di Cambridge Analytica del 2018 è stato solo una delle tante violazioni di dati e scandali sulla privacy che hanno coinvolto Meta nel corso degli anni, in cui le informazioni personali di milioni di utenti sono state prese a loro insaputa o senza il loro permesso. E non ci soffermeremo nemmeno sulle accuse di raccolta dati e spionaggio che TikTok sta affrontando attualmente, mentre la Commissione europea ha addirittura vietato l'app dai dispositivi ufficiali nel 2023 febbraio.
In sintesi, le piattaforme di social media e le app di messaggistica istantanea non sono mai state l'apice della sicurezza e della privacy dei dati e ancora oggi sembrano lottare con questo concetto. Se è vero che le impostazioni di privacy e sicurezza a livello di app danno agli utenti più voce in capitolo sulla sicurezza delle loro informazioni, le impostazioni a livello di piattaforma dei social media sono fatte per salvaguardare il proprietario della piattaforma, non le informazioni commerciali degli utenti dell'app. La sicurezza di questi messaggi non è supervisionata dai vostri protocolli di sicurezza e in alcuni casi, come nel caso di WhatsApp, rischiate addirittura di incorrere in conseguenze legali e multe salate.
A meno che non vogliate mantenere le vostre comunicazioni interne a livello superficiale, dovreste cercare strumenti di comunicazione più sicuri e specializzati che offrano una protezione e un controllo adeguati sulle vostre informazioni sensibili, come i dati aziendali riservati o i segreti commerciali.
L'utilizzo di soluzioni come Messenger o i gruppi di Facebook potrebbe essere un modo economico e semplice per le piccole imprese di tenersi in contatto con il proprio personale. Tuttavia, anche per le PMI i social media rappresentano una scelta molto limitata in termini di gestione degli utenti e dei contenuti. Le aziende hanno un controllo limitato su chi può partecipare, chi può vedere le conversazioni e come vengono archiviate. Questo può generare confusione e rendere difficile una gestione efficace della comunicazione interna.
La gestione dei contenuti è difficile da gestire correttamente sui social media anche per le piccole imprese. Le informazioni non possono essere organizzate in guide strutturate per il personale, né possono essere cercate e consultate facilmente: i vostri dipendenti potrebbero anche non sapere cosa cercare. Basti pensare a come le opzioni di ricerca dei contenuti tendono a essere carenti e a variare tra le visualizzazioni da browser e da mobile.
Se è vero che Facebook consente di appuntare gli elementi di interesse e di evidenziare le informazioni nelle descrizioni dei post, questo non è il metodo migliore per gestire i contenuti di un'azienda con più team o reparti. Sia la base di utenti che i contenuti del vostro canale di comunicazione interna devono essere semplici da cercare, gestire e aggiornare.
Utilizzare Facebook come piattaforma di comunicazione interna significa che i dipendenti devono utilizzare i loro account personali. A prima vista, questo potrebbe non sembrare un problema, ma in realtà ci sono diversi motivi per cui il personale potrebbe essere contrario a questo piano:
Per costruire e mantenere una strategia di comunicazione efficace all'interno della vostra organizzazione, dovrete vedere come si comportano i vostri contenuti in un modo che va oltre i dati di Facebook "visti da X utenti". Inoltre, sarebbe fantastico se non doveste passare in rassegna tutti i vostri vecchi post per trovare quelli che hanno ottenuto maggiore attenzione.
Anche il feedback dei dipendenti è fondamentale per la vostra strategia. Su Facebook non è possibile condurre sondaggi o chiedere feedback anonimi. La comunicazione bidirezionale è limitata soprattutto ai commenti e alle reazioni sui social media, ma leggere i commenti e le risposte di tutti può diventare noioso.
Un altro problema di Facebook è che non è possibile indirizzare contenuti e messaggi a gruppi specifici di persone all'interno di un gruppo aziendale. La mancanza di questa funzione rende difficile comunicare efficacemente con grandi gruppi di dipendenti. I vostri dipendenti avranno più difficoltà a trovare informazioni rilevanti per il loro lavoro e i messaggi importanti potrebbero perdersi in un mare di notifiche. Inoltre, non sarà possibile condividere informazioni o documenti riservati a un pubblico specifico, come la direzione o l'IT.
Molte aziende utilizzano strumenti specializzati per la gestione dei progetti, il monitoraggio delle attività e altre attività legate al lavoro. La chat e i gruppi di Facebook potrebbero non integrarsi bene con questi strumenti, il che può rendere più difficile tenere tutto organizzato e sotto controllo. Una piattaforma in grado di integrare diverse forme di comunicazione con altri strumenti di lavoro riduce l'onere per il personale di utilizzare programmi diversi e di tenere traccia delle diverse credenziali di accesso.
Infine, l'utilizzo della chat e dei gruppi di Facebook potrebbe non trasmettere un'immagine professionale ai vostri clienti o partner. È importante che le aziende utilizzino strumenti di comunicazione affidabili, sicuri e adeguati al contesto. L'utilizzo delle piattaforme di Facebook per la comunicazione interna può far pensare che la vostra azienda non sia seria nel suo lavoro o che non prenda sul serio la sicurezza dei dati e la privacy. Un approccio più professionale consisterebbe nell'utilizzare canali di comunicazione che permettano all'azienda di avere maggiore voce in capitolo su come viene percepita dal pubblico, che si tratti di clienti, partner o anche dal punto di vista dell'employer branding.
Nel complesso, la chat e i gruppi di Facebook potrebbero non essere l'opzione migliore per la comunicazione interna di un'azienda o di un'organizzazione, nonostante la loro comodità per il social networking. Le aziende dovrebbero valutare attentamente i loro attuali metodi di comunicazione e prendere in seria considerazione l'adozione di strumenti più specializzati e sicuri che soddisfino meglio le loro esigenze e permettano loro di comunicare in modo più efficiente ed efficace.
Non dovrete preoccuparvi di sicurezza, dati e privacy;
La gestione degli utenti e dei contenuti sarà trasparente ed efficiente;
L'impegno dei dipendenti e l'equilibrio tra lavoro e vita privata saranno meglio supportati;
✅ è possibile mantenere una strategia di comunicazione interna adeguata, completa di comunicazione bidirezionale e feedback;
E l'immagine professionale dell'azienda può essere notevolmente migliorata.
Una piattaforma per i dipendenti viene in aiuto per tutto ciò che manca a Facebook. Queste soluzioni digitali sono state progettate appositamente per le comunicazioni interne all'azienda, tenendo conto di tutto ciò che abbiamo detto sopra, dalla sicurezza alla comunicazione bidirezionale, alle statistiche, ai messaggi segmentati e altro ancora.
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