Vantaggi di un'applicazione di comunicazione interna
La struttura delle app mobili per la comunicazione interna è molto simile alle piattaforme sociali già note nella nostra vita privata. Un software che supporta la comunicazione, la condivisione delle conoscenze, la creazione di sondaggi, la pubblicazione di contenuti audiovisivi. Quali sono gli argomenti a favore e contro le applicazioni di comunicazione interna?
Argomenti PRO applicazioni di comunicazione interna:
- Includono molte funzioni oltre alla comunicazione: condivisione di documenti, organizzazione di eventi, sondaggi, ecc. Hanno molte opportunità di aumentare la soddisfazione e il coinvolgimento dei dipendenti.
- Possono anche essere utilizzati per raggiungere i colletti blu o i telelavoratori che non dispongono di un indirizzo e-mail.
- Poiché in genere funzionano come applicazioni web, i dipendenti possono utilizzarle sui propri dispositivi senza installarle, semplicemente aprendole dal browser del telefono o del computer. Tuttavia, l'applicazione ha anche un'icona nella schermata principale.
- Di solito sono disponibili come soluzioni basate sul cloud, ma l'azienda può scegliere di installare il sistema sul proprio server, garantendo pienamente la sicurezza informatica.
- È una multipiattaforma, funziona su qualsiasi smartphone e può essere utilizzata anche su computer, tablet e totem touch-screen.
- Il loro aspetto e le loro funzioni sono completamente personalizzabili (icona, nome, colori, dominio).
- Operano in un sistema completamente chiuso, quindi soddisfano pienamente i criteri di protezione dei dati.
- La comunicazione è tracciabile. Sono disponibili statistiche dettagliate su lettura, portata e reazioni.
- È possibile organizzare le informazioni in diverse categorie, in modo che i contenuti precedenti possano essere facilmente recuperati e riletti.
- Non richiedono un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un account: viene generato un identificativo unico.
- Le informazioni sono disponibili ovunque e in qualsiasi momento, poiché non è necessario collegarsi a una rete interna.
- La comunicazione può essere segmentata. Possiamo inviare contenuti a tutti i dipendenti o solo a determinati gruppi.
- Integrazione con altre piattaforme HRM, amministrative e di comunicazione dell'azienda.
- Supportano il processo di employer branding sia interno che esterno: aumentano il coinvolgimento e la soddisfazione, danno un vantaggio di mercato nella lotta per la nuova forza lavoro contro i concorrenti.
- Poiché la loro struttura si appoggia a piattaforme di social media già note, è facile imparare a usarle, anche i colleghi più anziani non avrebbero problemi.
- La funzione community contribuisce a rafforzare le comunità sul posto di lavoro. All'interno di un gruppo chiuso, i membri sono liberi di comunicare tra loro su un determinato argomento, che si tratti di hobby, interessi o sport.
- Le funzionalità di onboarding e formazione possono essere utilizzate per supportare o sostituire la formazione introduttiva, ripetitiva, continua o ad hoc che richiede un contatto fisico. Creando un processo semplice, possiamo trasmettere le informazioni (in formato testo, immagine, video, ppt, ecc.) e misurare l'efficacia della gestione delle conoscenze attraverso test e questionari.
Argomenti contro le applicazioni di comunicazione interna:
- Per utilizzarli sono necessari telefoni cellulari, computer portatili o altri dispositivi tecnologici.
- Gli utenti non ricevono risposte pre-programmate alle loro domande, ma sono liberi di cercare le risposte attraverso un'interfaccia ben strutturata.
Chatbot come applicazione di comunicazione interna
I chatbot sono software in grado di parlare e comunicare in modo molto simile agli esseri umani senza l'intervento di una persona reale. Esistono molti chatbot aziendali sia sul mercato internazionale che su quello ungherese. Vediamo quali sono gli argomenti a favore e contro i chatbot.
PRO / argomenti a favore dei chatbot come applicazione di comunicazione:
- I chatbot, a differenza degli esseri umani, sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I dipendenti possono ottenere risposte alle loro domande in qualsiasi momento, indipendentemente dall'orario di lavoro.
- Rispondono a domande ricorrenti, alleggerendo così il carico delle risorse umane e del management. I messaggi predefiniti vengono inviati automaticamente.
- Possono essere utilizzati in molte forme: nel reclutamento, per migliorare l'esperienza dei candidati, per tenersi in contatto con il personale attuale.
- Tracciabile: È possibile vedere il tasso di apertura dei messaggi.
- Sono in grado di creare una comunicazione segmentata. È possibile inviare messaggi a tutti i dipendenti o solo a determinati gruppi.
- Poiché sono già installati in un'interfaccia di chat esistente, il loro utilizzo è facile da imparare, anche per gli operai.
CONTRO / argomenti contro il chatbot come applicazione di comunicazione:
- Possono già essere inseriti in un programma di chat esistente utilizzato in azienda (ad esempio Viber, Messenger, Teams...).
- Pertanto, per il loro utilizzo è necessario un profilo/numero di telefono/indirizzo e-mail.
- Per il loro utilizzo è necessario uno smartphone.
- Prima del lancio, è necessario dedicare molto tempo a individuare gli argomenti più comuni ai quali il chatbot risponde.
- Essendo incorporati in un programma di chat, svolgono funzioni più limitate rispetto alle app mobili e quindi le condizioni di protezione dei dati e di sicurezza informatica possono essere violate.
- È meno probabile che personalizzino la vostra immagine aziendale a causa delle limitazioni del programma di chat.
