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Zoltán Kulcsár ha parlato della cultura del feedback e dei risultati dell'indagine CIB nella sua presentazione alla Connect Conference, "Feedback Plus: More, Better!". Dopo la conferenza, abbiamo posto qualche altra domanda su questo entusiasmante programma: come è stato concepito, quali nuove aree sono state sperimentate, a quali conclusioni sono giunti? Interviste di follow-up Connect Parte 2.
Oltre a essere preparato, motivare, avere a cuore le persone e comunicare in modo aperto e trasparente, per un leader è importante anche dare feedback immediati più spesso nella vita di tutti i giorni e discutere le opportunità di carriera con i colleghi durante le valutazioni - tra l'altro, questo è emerso anche dai sondaggi del CIB Feedback Plus: More, Better! Abbiamo chiesto a Zoltán Kulcsár, Responsabile dell'Ufficio Sviluppo e Programma delle Risorse Umane, i dettagli dopo il Connect.
Perché un'azienda deve imparare la cultura del feedback?
Vediamo che in questo mondo in rapida evoluzione anche le pratiche HR si stanno innovando.
L'attenzione si concentra sempre più su un feedback frequente e "istantaneo" che motiva e incoraggia il miglioramento.
Se ben fatto, il feedback sarà un'esperienza positiva, di supporto allo sviluppo reale per il personale, e la sicurezza psicologica aumenterà, con un impatto positivo sulle prestazioni. Sembra molto semplice quando lo si dice, ma è un po' più complicato. Sarò lieto di fornirvi alcuni esempi del perché in seguito.
Come e perché avete lanciato il programma Feedback Plus - More, Better ?
Dal nome del programma ai podcast, ai corsi di formazione e al sondaggio, tutto è stato creato in un eccellente workshop professionale interno. Volevamo creare un programma professionale metodologicamente vario e ricco di contenuti che rafforzasse ulteriormente la nostra cultura organizzativa basata sul feedback costruttivo e qualitativo. Volevamo mostrare perché un feedback ripetuto, regolare e immediato è positivo e fornire strumenti pratici collaudati e a prova di tempesta per migliorare la qualità del feedback.
Come era strutturato il programma? Ci dia una breve introduzione a ogni parte!
Il programma Feedback Plus si basa su 5 elementi principali. Si tratta delle sessioni di formazione, del Feedback Master Award, della serie di podcast, della biblioteca online e del sondaggio.
È chiaro che la formazione è necessaria in un processo di cambiamento. Nelle sessioni di formazione per il personale, abbiamo analizzato come chiedere, ricevere e dare feedback (anche al proprio manager, cosa che, a quanto pare, non è sempre facile). Nei programmi per la leadership, abbiamo analizzato la pratica di dare e ricevere feedback, il modello Growth Mindset e la leadership di tipo coach.
Avendo suddiviso la pratica delle abilità di feedback in livelli comportamentali, abbiamo anche istituito un premio per la leadership. Di conseguenza, alla fine del 2021, il personale ha potuto nominare i propri leader per il premio "Maestro del feedback" e i nomi dei leader vincitori sono stati annunciati durante un evento per tutto il personale. La creazione e l'annuncio del premio, il processo di nomina e la cerimonia stessa sono stati una grande opportunità per aumentare la consapevolezza dell'importanza del feedback.
Parallelamente, abbiamo lanciato una serie di podcast in cui i professionisti dello sviluppo organizzativo parlavano delle sfide del feedback e i leader che hanno vinto il Feedback Master Award condividevano i segreti del loro successo. Naturalmente non siamo diventati podcaster professionisti, ma siamo usciti dalla nostra zona di comfort e ci siamo davvero divertiti a realizzare i podcast, perché non l'avevamo mai fatto prima.
Scrivendo e pubblicando materiale di approfondimento professionale, abbiamo creato una vera e propria biblioteca professionale online sull'argomento, dove i nostri colleghi possono leggere, tra le altre cose, le tendenze del benchmarking internazionale e la soggettività del feedback. Il mio preferito di questa serie è la presentazione di 11 strumenti che vanno oltre la formazione per aiutare i manager a sviluppare il proprio personale.
Per rendere questo programma un successo e ottenere un cambiamento reale, volevamo anche tracciare il livello della nostra cultura del feedback. Abbiamo sviluppato un nostro questionario per raccogliere le esperienze, i suggerimenti e le intuizioni dei colleghi in materia di feedback e abbiamo condiviso i risultati per la prima volta in occasione di una conferenza online sulla leadership di Feedback Plus.
Quali sono stati i principali insegnamenti e risultati del vostro sondaggio Feedback Plus?
Abbiamo implementato il sondaggio online all'inizio del 2022 e 960 colleghi hanno condiviso le loro esperienze e i loro suggerimenti.
L'85% dei nostri colleghi ha riferito che il proprio manager è preparato a condurre la valutazione e si prende il tempo necessario per farlo.
Il 76% ritiene che il proprio manager li motivi e li incoraggi e fornisca il giusto supporto, insieme a feedback sullo sviluppo, per garantire che facciano progressi reali.
L'84% degli intervistati ritiene che il proprio manager di riferimento si preoccupi di loro come persone e l'81% ritiene che la comunicazione del proprio manager sia aperta e trasparente.
Sebbene questi risultati siano stati generalmente soddisfacenti, le risposte hanno anche mostrato che nelle valutazioni future i manager dovrebbero dedicare più tempo a discutere delle opportunità di carriera per i colleghi. Detto questo, i risultati hanno anche mostrato che i colleghi gradirebbero un feedback più immediato da parte dei manager su base giornaliera. E questo si allinea perfettamente con gli obiettivi del nostro programma Feedback Plus.
Lei ha detto di aver definito anche a livello comportamentale cosa e come fa un leader di successo in quest'area. Può condividere alcuni esempi di questi?
Con piacere! Senza essere esaustivi, riteniamo che i seguenti siano i più importanti:
All'inizio della nostra conversazione ha accennato ad alcuni esempi del perché è importante sviluppare e imparare una cultura del feedback.
Non solo chiedere un feedback, darlo con un buon ritmo e in modo costruttivo, ma anche riceverlo non è così facile come sembra all'inizio. Ora, la sera, leggo il brillante libro di Éva Janikovszky al mio bambino in età prescolare. Posso aggiungere che il film che ne è stato tratto è uno dei miei preferiti d'infanzia. Uno dei personaggi ineludibili di Quell'incantevole erba verde è lo zio Dezső (nome completo: Dezső Dezső), ex soldato di cavalleria in guerra, ora attrezzista di cavalli per orafi. Ma cosa apprendiamo sul modo in cui lo zio Dezső riceve il feedback? "Zio Dezső era un uomo molto duro, nessuno lo ha mai visto piangere. Né dal barbiere, né dal dentista, né in guerra. C'era solo una cosa che zio Dezső faceva fatica ad ascoltare con gli occhi asciutti: che uomo buono era".
L'altra è una mia storia, di cui ho parlato nella mia presentazione al Connect. Si tratta di come un feedback duro e negativo possa dare soddisfazione alla persona che lo riceve. Quando ero al liceo negli anni '90, durante il nostro periodo di ribellione, io e due amici fondammo un gruppo punk. Non vale molto, il mio curriculum non ne parla. Il gruppo ha suonato solo una volta, in un locale del liceo di Budapest. Di sicuro non dovevano mettere il cartello "tutto esaurito" all'ingresso, e anche la qualità del suono non era all'altezza degli standard attuali, ma a noi non importava, e la sera ci siamo lanciati nelle canzoni che avevamo provato durante le prove. Alla terza canzone, due professori della facoltà riunita due piani sopra di noi si sono precipitati nel locale e ci hanno intimato di smetterla immediatamente con questi schiamazzi e di non venire mai più qui. Il concerto si è fermato e, dopo qualche critica severa, eravamo in realtà soddisfatti e contenti. Dopo tutto, che razza di gruppo punk saremmo stati se non fossimo stati nemmeno banditi?
