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Non è più scioccante, anzi, lavorare da casa è diventata la norma. E per i giovani lavoratori, verificare se il datore di lavoro consente il lavoro a distanza è diventata una pratica di screening standard. Tuttavia, il modo in cui vengono gestiti i conflitti sul posto di lavoro è fortemente influenzato dall'emergere di questa cultura lavorativa ibrida.
"Il fatto che l'home office e le soluzioni ibride siano diventate permanenti accanto al lavoro d'ufficio tradizionale ha portato anche a un cambiamento nelle relazioni tra colleghi. Uno dei grandi cambiamenti dell'ascesa del lavoro da remoto è che il lavoro e le riunioni sono diventati orientati ai compiti. Le situazioni spontanee, il networking e la creazione di relazioni che facevano parte della vita quotidiana, come le chiacchierate in corridoio, le pause caffè e i pranzi in comune, sono scomparsi", ha scritto mfor.hu, facendo riferimento a una dichiarazione di Valueteam.
Nei team-building e nelle sessioni di formazione, è evidente la necessità di aumentare l'affiatamento, in modo che i colleghi non si limitino a premere i pulsanti "Entra" e "Esci" in Teams o Zoom, ma si incontrino di nuovo, parlino in modo informale e sperimentino di essere parte di un team. Ma allo stesso tempo
Lavorare online, saltando da una riunione all'altra, lascia più spazio alle incomprensioni e agli errori di comunicazione.
"Indipendentemente dalla forma di lavoro, le difficoltà di cooperazione e gli stereotipi all'interno e tra i reparti possono manifestarsi allo stesso modo" - ha spiegato Zsuzsi Steigerwald, formatrice per lo sviluppo organizzativo presso Valueteam.
"Per quanto possa sembrare difficile all'inizio, vale la pena aprirsi e iniziare una conversazione. È importante che i colleghi si vedano non solo in termini di ruoli - lei è nella finanza, lui nel marketing - ma
iniziare a relazionarsi come persone. Abbiamo promosso una situazione in cui, come primo passo, abbiamo messo in contatto i colleghi di due aree su base settimanale per parlare di argomenti quotidiani e conoscersi prima di passare ad argomenti organizzativi più difficili.
La comprensione diventa più facile man mano che ci si conosce. Nel corso del processo, possono guardare la situazione da una prospettiva diversa, anche dal punto di vista dell'altro, che può far luce sul motivo per cui il loro rapporto è diventato teso. La chiave è suscitare la curiosità e il desiderio di capire l'altro", suggerisce Zsuzsi Steigerwald.
Naturalmente, possono verificarsi situazioni acute in cui gli incontri faccia a faccia non sono sufficienti a risolvere il conflitto, per cui vale la pena coinvolgere un mediatore per trovare un terreno comune.
Il primo passo è capire cosa spinge l'altra persona, cosa sta facendo e perché. Comprendere il punto di vista dell'altro può far progredire la relazione. In questa situazione, può anche essere utile cercare un terreno comune: qualcosa su cui entrambe le parti possano essere d'accordo. Un mediatore può fungere da occhio esterno per guidare questo processo e aiutare a risolvere situazioni che sembrano irrimediabili e a raggiungere un consenso.
- L'esperienza ha dimostrato che spesso si parla e ci si concentra su un argomento, un dibattito, mentre sono le esigenze e i desideri sottostanti che dovrebbero essere realmente esplorati e compresi. Una parte può avere il bisogno di far sentire la propria voce e di essere riconosciuta, di sentirsi importante o di poter affermare la propria volontà. Ma quando si tratta di comunicare questa esigenza, finisce per dire, ad esempio, che siamo in ritardo perché non avete avviato il sistema in tempo. Sono questi i fattori che aiutiamo a far emergere. Ciò richiede introspezione, consapevolezza di sé, curiosità e apertura verso gli altri", spiega il formatore Valueteam.
Le situazioni di conflitto possono essere risolte con successo sia online che di persona. Ci sono limitazioni tecniche e percettive su quanto si può vedere dell'altra persona: la sua figura intera e quindi il suo linguaggio corporeo, o solo il suo viso, le espressioni facciali in primo piano. Anche se in una riunione online non possiamo guardarci in faccia come di persona e non necessariamente iniziamo a chiacchierare durante le pause, questi aspetti non influiscono sul modo in cui gestiamo le situazioni di tensione.
Anche in un incontro online è possibile concentrarsi su situazioni e momenti di stallo. Una volta che si è arrivati al cuore del problema, una volta che si è affrontato un argomento delicato, si può praticamente sentire la tensione, proprio come di persona.
Rallentare e sostenere queste conversazioni può aiutare a capire dove, quando e come la comunicazione è andata male e come i partecipanti possono capirsi", dice Zsuzsi Steigerwald.
