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A causa del contesto aziendale e delle aspettative dei dipendenti, non sorprende che la struttura organizzativa interna venga regolarmente cambiata, modificata e plasmata dai responsabili delle decisioni e dalla comunità dei dipendenti. Tuttavia, in molte aziende le comunicazioni interne vengono gestite dalle risorse umane, dal marketing o dalle pubbliche relazioni, invece di ricevere l'attenzione che meritano.
Se ci pensiamo bene, è logico che sia così. Come regola generale, la comunicazione esterna è rivolta ai clienti e si concentra sui prodotti o sui servizi dell'azienda, mentre la comunicazione interna è più ampia e può riguardare qualsiasi argomento che possa avere un impatto sulla forza lavoro. Può trattarsi del prodotto dell'azienda, di informazioni come i fringe benefit, la formazione interna o semplicemente del messaggio che Tamás Barathi ha presentato nel suo podcast sull'argomento:
Se stiamo bene e gli affari dell'azienda vanno bene, diciamolo ai dipendenti! Soprattutto in questo periodo di crisi, è un messaggio importante anche il fatto che stiamo andando bene!
Inoltre, un gruppo di dipendenti è anche una comunità, con la propria cultura organizzativa e le proprie relazioni umane. Un "teatro nel teatro", se vogliamo, cioè una comunità all'interno di una comunità più ampia. In molti casi, con le stesse dinamiche, sociometrie, modelli di legame relazionale, ma anche conflitti, tensioni e competizione.
"La comunicazione interna è come l'acqua: se non ha un canale o una sorta di struttura, troverà la sua strada", spiega a Connect Magazine Zsuzsi Steigerwald, formatrice di Valueteam per lo sviluppo organizzativo. Tuttavia, riconosce che, a seconda delle dimensioni dell'azienda, si pone il dilemma di quale dipartimento debba gestirla, se le risorse umane o il marketing.
Alla conferenza 2022 Connect, Barbara Jánosa ha parlato anche di questo, presentando le migliori pratiche, sotto il titolo "We own the space" - cultura agile e comunicazione interna potenziata in Roche - ricorda Zsuzsi Steigerwald.
"Secondo la mia opinione ed esperienza, molto dipende dal leader in termini di efficacia dei processi di comunicazione interna, poiché è soprattutto il leader che deve definire, o meglio facilitare, il dialogo organizzativo", sottolinea l'esperta di Valueteam. L'esperta ritiene che, mentre alcuni leader possono avere un talento naturale per "usare" i canali e i contenuti della comunicazione interna, altri possono avere più difficoltà ad adattarsi al panorama in continua evoluzione degli strumenti di comunicazione, come la messaggistica video.
Non c'è nulla di male in questo, perché la cosa più importante è che il manager comunichi e trovi la forma di comunicazione con cui si sente più a suo agio, che sia una newsletter scritta settimanale per i dipendenti o un videomessaggio. La chiave è stabilire una comunicazione bidirezionale nella vostra azienda!
